Businesses in ChatGPT: nieuwe kans voor jouw merk

OpenAI introduceert Businesses in ChatGPT, een nieuwe manier voor merken om zichtbaar te worden bij de ruim 1,2 miljard mensen die wekelijks ChatGPT gebruiken. Met Businesses in ChatGPT kunnen bedrijven hun organisatie claimen, hun informatie beheren en zelfs rechtstreeks met gebruikers in gesprek gaan via een zogeheten Business Agent. Voor iedereen die vooruitdenkt over vindbaarheid in AI, is dit een ontwikkeling om nu al serieus te nemen.

Bron: openai.com

In dit artikel leggen we uit wat er precies verandert, welke onderdelen er zijn en hoe je je als merk voorbereidt op een wereld waarin mensen hun koopbeslissingen steeds vaker binnen een AI-gesprek maken.

Wat is Businesses in ChatGPT?

Businesses in ChatGPT is een bètalancering die bedrijven een gestructureerde plek geeft binnen het platform. Tot nu toe verschenen merken alleen min of meer toevallig in antwoorden van het model. Met deze stap krijgen bedrijven voor het eerst invloed op hoe ze worden weergegeven.

De lancering bestaat uit twee kerncomponenten:

• Business Hub: de omgeving waarin je je organisatie claimt, je gegevens beheert en inzicht krijgt in hoe mensen met je merk omgaan binnen ChatGPT.
• Business Agents: een interactieve agent waarmee gebruikers een gesprek kunnen starten om jouw aanbod te verkennen, aanvankelijk beschikbaar voor geschikte e-commerce- en online dienstverleners in de Verenigde Staten.

Samen moeten deze producten het makkelijker maken om ontdekt te worden, met bredere dekking van bedrijven, actuele informatie en de mogelijkheid om direct in contact te komen.

Je bedrijf claimen via Business Hub

Het begint allemaal met het claimen van je organisatie. In Business Hub kun je, na verificatie, belangrijke bedrijfsgegevens bijwerken en zelfs productfeeds toevoegen met prijzen en beschikbaarheid. Zo geef je ChatGPT de meest accurate en actuele informatie om mensen te helpen jouw producten of diensten te verkennen.

Elk geschikt bedrijf dat gevestigd is in een regio waar ChatGPT beschikbaar is, kan zijn merk claimen. Voor bestaande OpenAI Enterprise-klanten en adverteerders verloopt dit via hun eigen contactpersoon. Shopify-merchants hebben een streepje voor: zij kunnen hun winkel direct koppelen vanuit Business Hub of het Shopify-admin, en geschikte producten uit de Shopify Catalog zijn al geïntegreerd in ChatGPT.

Waarom actuele data hier zo belangrijk is

De kracht van dit systeem zit in de versheid van je gegevens. Een verkeerde prijs, een uitverkocht product of verouderde informatie vertaalt zich direct naar een slechtere ervaring voor de gebruiker, en dus naar gemiste kansen voor jou. Een schone, betrouwbare productfeed is daarmee geen bijzaak maar een randvoorwaarde.

Inzicht in hoe mensen met je merk omgaan

Business Hub biedt geaggregeerde inzichten in de interactie tussen gebruikers en jouw bedrijf. Denk aan het aantal vermeldingen en het aantal clicks naar je website. Daarnaast kun je ontdekkingsthema's bekijken: terugkerende onderwerpen in gesprekken waarin jouw website wordt aangehaald.

Deze data helpt je begrijpen hoe je wordt gerepresenteerd en waar ruimte is om de informatie die je deelt te verbeteren. Belangrijk detail: OpenAI deelt geen gesprekken of chats van gebruikers met bedrijven. De inzichten zijn geaggregeerd en worden pas zichtbaar als er genoeg interacties zijn om bepaalde drempels te halen. Privacy blijft daarmee leidend.

Business Agents: een gesprek in plaats van een klik

Het meest vernieuwende onderdeel zijn de Business Agents. Na het claimen van je bedrijf kun je een eigen agent bouwen, testen en lanceren. Wanneer jouw merk in een antwoord verschijnt, kan de gebruiker doorklikken naar je ChatGPT-profiel en vervolgens een gesprek starten met jouw Business Agent.

Stel: iemand twijfelt tussen twee producten. Via de Business Agent kan diegene vragen stellen over de verschillen en ontdekken welke opties het beste bij de eigen behoefte passen. Voor de klant wordt het makkelijker om te bepalen of iets echt een goede match is. Voor jou ontstaat een nieuw kanaal om geïnteresseerden via een persoonlijk gesprek verder te helpen.

Een paar kenmerken van zo'n agent-gesprek:

1. Het is duidelijk gelabeld als een gesprek met het bedrijf.
2. Het staat los van het oorspronkelijke ChatGPT-gesprek van de gebruiker.
3. Het is onderscheiden van de onafhankelijke antwoorden van ChatGPT zelf.

Sponsoring en de link met ChatGPT Ads

Bedrijven kunnen hun Business Agent ook sponsoren en inzetten als bestemming voor advertenties binnen het platform. Die gesponsorde plaatsingen zijn, net als de agent-gesprekken, nadrukkelijk gelabeld en gescheiden van de reguliere antwoorden. Wie nu al wil begrijpen hoe betaalde zichtbaarheid binnen dit ecosysteem werkt, doet er goed aan zich te verdiepen in de mogelijkheden van adverteren in ChatGPT, waar dezelfde performance-discipline geldt als bij Google en Meta.

Business Agents zijn op dit moment beschikbaar voor geschikte e-commerce- en online dienstverleners in de Verenigde Staten. De verwachting is dat OpenAI dit stap voor stap uitbreidt naar meer markten en categorieën.

Waarom dit nu al relevant is voor Nederlandse merken

Ook al is de uitrol nog beperkt tot de VS, de richting is duidelijk. Mensen gebruiken AI steeds vaker om producten te ontdekken, opties te vergelijken en beslissingen te nemen. ChatGPT wordt daarmee een plek waar merken en klanten elkaar vinden, net zoals dat eerder bij Google, Facebook en TikTok gebeurde.

De praktische voorbereidingen die je nu kunt treffen:

• Zorg dat je productfeed schoon, compleet en up-to-date is.
• Breng in kaart welke vragen klanten stellen voor ze tot een aankoop komen.
• Houd de ontwikkelingen rond markten en categorieën in de gaten, zodat je klaarstaat zodra Nederland aan de beurt is.

Conclusie

Businesses in ChatGPT markeert een vroege maar belangrijke stap: bedrijven krijgen eindelijk invloed op hun eigen representatie binnen een AI-platform met enorm bereik. Wie nu investeert in betrouwbare data en nadenkt over hoe een Business Agent waarde toevoegt aan de klantreis, bouwt een voorsprong op voordat de concurrentie wakker wordt. Het fundament dat OpenAI legt, accurate informatie, bruikbare inzichten en behulpzame gesprekken, is precies waar merken zich op moeten richten.

Veelgestelde vragen